Il sito è un catalogo e non accetta ordini o pagamenti online. Le informazioni seguenti riguardano i diritti del consumatore per gli acquisti concordati direttamente con il negozio.
La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto non è conforme al contratto. È gratuita e distinta dal recesso per ripensamento e dal rimborso commerciale di novanta giorni.
Due anni dalla consegna
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da quel momento, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo e le estensioni applicabili.
Il responsabile verso il consumatore è il venditore. Non occorre acquistare una garanzia aggiuntiva per ottenere la tutela legale. Eventuali garanzie commerciali del produttore o del venditore si aggiungono ai diritti di legge e non li sostituiscono.
Il rimborso commerciale entro novanta giorni dall’acquisto, da concordare con l’assistenza, riguarda beni nuovi e non utilizzati nel solo ambito volontario. Non limita la garanzia biennale né il recesso legale dalla consegna, anche se questa avviene tardi.
Che cosa copre
Il prodotto deve corrispondere alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla legge, compresi, quando pertinenti, descrizione, qualità, quantità, accessori e idoneità all’uso. Per una sneaker rilevano quindi anche modello, variante, taglia e condizioni oggetto della vendita.
Normale usura e danni causati dopo la consegna non sono automaticamente difetti di conformità. Ogni richiesta va valutata nel caso concreto: il semplice utilizzo del prodotto non basta a escludere la garanzia. La categoria Collectibles non riduce di per sé la tutela.
I rimedi a tua disposizione
In presenza di un difetto di conformità puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati rispetto all’alternativa secondo i criteri di legge. Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
La gratuità comprende le spese necessarie al rimedio, inclusi trasporto e spedizione. Metti il prodotto a disposizione del venditore; il bene sostituito viene ripreso a spese di quest’ultimo.
Nei casi previsti dall’articolo 135-bis, ad esempio se il ripristino è rifiutato, non viene eseguito correttamente, il difetto si ripresenta dopo un tentativo o è sufficientemente grave, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per un difetto di lieve entità, che spetta al venditore dimostrare.
Tempi e prova del difetto
Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a quella data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Questa presunzione non limita la garanzia a un anno. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive, di regola, in ventisei mesi dalla consegna, ferme le ulteriori tutele di legge.
Dal 22 ottobre 2026, la disciplina del decreto legislativo 176/2026 prevede un’estensione unica di dodici mesi del periodo di responsabilità quando viene effettuata una riparazione per ripristinare la conformità, con informazione sul diritto di scegliere il rimedio e sull’eventuale estensione. Le relative modifiche riguardano i contratti conclusi dal 31 luglio 2026.
Per i beni usati, un’eventuale riduzione del periodo di responsabilità richiede un accordo e non può scendere sotto un anno. Non discende automaticamente dal fatto che il bene sia usato o da collezione.
Come richiedere assistenza
Contatta l’assistenza attraverso i recapiti nel footer, indicando il prodotto, il riferimento dell’acquisto e il problema riscontrato. Fotografie pertinenti possono aiutare a comprenderlo. Per organizzare la messa a disposizione o il ritorno del prodotto, rivolgiti allo stesso canale.
La mancanza della confezione originale non cancella di per sé la garanzia. Anche dopo la scadenza del recesso per ripensamento o del reso commerciale può restare applicabile la tutela per un difetto di conformità.
Avviso europeo sulla garanzia legale
L’avviso armonizzato riassume i principali diritti del consumatore.
